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CRM如何有效提升客户忠诚度?
本文来源:天耀软件官网      发布日期2019-12-05  

客户忠诚度,是指客户对某一特定产品或服务产生好感,形成“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。从客户的重复购买行为、选择产品时间、对产品价格、特性改变的敏感程度等可以分析出客户对于企业的忠诚度。因此,在提升客户忠诚度时,企业需要借助专业软件进行客户关系管理。

 

CRM,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM在企业管理应用中有着重要的作用,尤其是在客户管理这一块上。

 

 


一般来说,CRM可从以下几个方面来提高客户的忠诚度:

 


1)定期跟进客户

 


很多企业在注重新客户开发的同时常常忽略老客户的维持,极易造成客户流失,对企业而言无疑是一巨大损失。通过CRM系统销售管理人员可以根据客户信息实时客户,了解客户需求,从而做好客户维持和管理工作。

 


2)注重产品和质量,提供个性化和增值等服务

 


CRM具有数据收集和筛选功能。通过CRM系统,企业可以更准确地了解客户需求,为客户提供多样化的服务,同时更注重产品质量,提高客户体验,从而达到保留客户,提高客户忠诚度的目的。 

 


3)促进企业和客户之间双向沟通和互动

 


客户的意见能有效地反映企业经营中存在的不足之处。企业应重视客户意见,做好售后工作,努力提高客户感知质量。CRM系统能够在企业和客户之间实现信息流动,及时传递信息,从而提高信任,增加用户价值。



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